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En euromillon tratamos tus datos personales con cuidado y transparencia. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la ley local aplicable en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en euromillon, recopilamos los datos que tú mismo proporcionas: nombre, dirección de correo electrónico, número de celular y la información necesaria para procesar tus transacciones. Esto incluye el método de pago que elijas, ya sea OXXO, SPEI o Mercado Pago, y el historial de movimientos vinculado a tu saldo. También registramos datos técnicos de tu dispositivo y navegación, como el tipo de celular o computadora que usas, el sistema operativo y las páginas que visitas dentro del sitio. Usamos esta información para mantener tu cuenta activa, verificar tu identidad cuando es necesario, procesar depósitos y retiros, y atender tus solicitudes de soporte. Nunca vendemos tus datos a terceros con fines comerciales. Compartimos información únicamente cuando la ley local lo exige o cuando es indispensable para operar un servicio contratado, como el procesamiento de pagos. El uso del servicio está disponible solo en regiones elegibles y sujeto a la ley local del lugar donde resides.
Esta política aplica a la información que recopilamos directamente a través de euromillon. Hay áreas donde nuestra responsabilidad tiene límites concretos. Entender la diferencia te ayuda a saber a quién dirigirte si tienes una duda específica sobre tus datos.
Los datos que registras al crear y usar tu cuenta, incluyendo correo, celular y saldo, están cubiertos por esta política. Puedes solicitar su revisión o corrección en cualquier momento a través del canal de soporte.
El registro de tus movimientos con OXXO, SPEI o Mercado Pago forma parte de tu historial de cuenta y está protegido bajo esta política. Los procesadores de pago aplican además sus propias condiciones de privacidad de forma independiente.
Las páginas, juegos y secciones del sitio no recopilan datos personales adicionales más allá de los técnicos de navegación ya descritos. No asociamos tu comportamiento de navegación con perfiles publicitarios externos.
Si accedes a un enlace externo desde el sitio, esa página opera bajo su propia política de privacidad. No controlamos ni somos responsables del tratamiento de datos que realicen sitios o servicios fuera de euromillon.
Tienes derechos concretos sobre la información que guardamos de ti. Puedes pedir una copia de los datos vinculados a tu cuenta, solicitar que corrijamos un error en tu perfil o preguntar para qué usamos un dato específico. Si consideras que algún uso no es correcto, puedes presentar una solicitud por escrito a través de nuestro canal de soporte. Atendemos estas solicitudes en los plazos que indica la ley local aplicable. Para ejercer cualquiera de estos derechos, lo más directo es escribirnos al correo de privacidad o usar el chat de soporte disponible en tu cuenta. Ten a la mano el correo con el que registraste tu cuenta para que podamos identificar tu expediente sin demora.
Solicita una copia de los datos personales que tenemos de tu cuenta. Incluimos historial de acceso, datos de contacto y referencia de métodos de pago usados, como OXXO o SPEI.
Si un dato en tu perfil está incorrecto, como tu nombre o correo, puedes pedirnos que lo actualicemos. Te pediremos que confirmes tu identidad antes de hacer cualquier cambio.
Cualquier duda sobre cómo tratamos tus datos tiene respuesta por escrito. Envía tu pregunta al correo de privacidad o desde el chat de soporte en tu cuenta registrada.
Si tu solicitud requiere revisión más detallada, la escalamos al equipo responsable. Te notificamos el resultado dentro del plazo que establece la ley local.
Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer alguno de tus derechos, estos son los caminos disponibles. Usa el que más te resulte cómodo desde tu celular o computadora.
Escríbenos directamente a nuestra dirección de privacidad. Indica en el asunto 'Solicitud de privacidad' y el correo con el que abriste tu cuenta para agilizar la respuesta.
Desde tu cuenta activa puedes iniciar una conversación con el equipo de soporte en español. Es la vía más directa si ya iniciaste sesión y tienes una duda sobre el uso de tus datos.
Disponemos de un formulario de contacto en el sitio para quienes prefieren no usar el chat. Completa los campos indicados y selecciona 'Privacidad' como categoría de tu consulta.
Proteger la información de tu cuenta no es un trámite, es parte de cómo operamos. Aplicamos medidas técnicas para restringir el acceso a tus datos solo al personal que los necesita para operar el servicio. Los registros de transacciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago se almacenan de forma separada a tus datos de identificación. Revisamos periódicamente nuestras prácticas para alinearlas con la ley local vigente en regiones elegibles.
Usamos cookies técnicas para que el sitio funcione correctamente en tu celular o computadora. No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros sin tu conocimiento previo. Puedes ajustar las preferencias desde tu navegador.
El acceso a tu cuenta está protegido con credenciales únicas. Nunca te pediremos tu contraseña por correo ni por chat. Si detectas actividad extraña, repórtala de inmediato al equipo de soporte.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local. Una vez vencido ese plazo, los datos se eliminan o anonymizan según corresponda al tipo de información.
Cuando hagamos cambios relevantes a esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma página. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento para que puedas verificarla.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos y derechos de privacidad. Si la tuya no está aquí, escríbenos directamente al canal de soporte.
Guardamos los datos que tú proporcionas al registrarte: nombre, correo, celular y método de pago. También almacenamos el historial de transacciones de tu cuenta, incluyendo movimientos con OXXO, SPEI o Mercado Pago, y datos técnicos de tu dispositivo de acceso.
Sí. Escríbenos al correo de privacidad o desde el chat de soporte en tu cuenta. Indica el correo con el que te registraste y el tipo de datos que quieres revisar. Atendemos la solicitud conforme a los plazos que establece la ley local.
No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando la ley local lo exige o cuando es necesario para procesar tus pagos con los proveedores que operan OXXO, SPEI o Mercado Pago. En esos casos, solo entregamos la información mínima indispensable.
Contáctanos por el chat de soporte o por correo e indícanos qué información está mal. Te pediremos que confirmes tu identidad antes de hacer el cambio. El proceso es por escrito para que quede constancia de la corrección.
Sí, aplica sin importar el dispositivo que uses. Ya sea desde tu celular o computadora, el tratamiento de tus datos es el mismo. Lo que sí puede variar es el acceso al servicio según la ley local y las regiones elegibles donde resides.
La actualizamos cuando hay cambios en la ley local aplicable o en nuestras prácticas internas. La versión vigente siempre está disponible en esta misma página con la fecha de última revisión visible al inicio del documento.